ConWeaver - Die semantische Suchmaschine

Ein weiterer Baustein der intelligenten betrieblichen Wissensarbeit: Die Kooperation und Interaktion mit Experten. Human Ressources zum Zwecke der Informationsgewinnung in Unternehmensnetzwerken - Effektives und schnelles Zugreifen auf internes Experten-Know-how.

Ansprechpartner automatisch ermitteln Spezialisten um Rat fragen Experten-Know-how unternehmensweit zur Verfügung stellen

Nicht nur das punktgenaue Auffinden relevanten Wissens in Form elektronischer Dokumente, sondern auch die rasche Identifizierung von speziellen Wissensträgern und qualifiziertem Fachpersonal für verschiedene Sachverhalte ist für die Informationserlangung in Firmen immens wichtig. Dies trifft dann zu, wenn Erkenntnisse zu gewissen Thematiken schwierig, unpräzise oder gar nicht aus vorhandenen Schriftstücken abfragbar sind und somit womöglich zielgerichteter im persönlichen Kontakt mit firmeneigenen Spezialisten oder durch die Einsicht in Daten-Material anderer Kollegen verfügbar gemacht werden könnten.

Gerade in der betriebsinternen Ortung fundierter Expertisen ist mitunter bedeutsam zu fragen:

• Wer verbirgt sich als kompetenter Ansprechpartner hinter einem bestimmten Produkt?
• Welcher Mitarbeiter ist der Kenner eines spezifischen Themengebiet bzw. welche Kapazitäten vor Ort, in anderen Abteilungen oder Nebenstellen,  liefern Antworten auf detaillierte Fragestellungen?
• Wessen Publikationen bieten eine eloquente Kenntnis der gesuchten bzw. gerade zu bearbeitenden Materie?
• Welche Person verfügt über entsprechende Skills und Routine(n) in der Anwendung bestimmter technischer Verfahrensweisen?

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Die ConWeaver-Lösung Expertensuche liefert mit Hilfe der semantischen Relationen, die es innerhalb des Anfrage-Gegenstands auffindet und in wenigen Sekunden als Ergebnisse bzw. Empfehlungen anbieten kann, die entsprechenden Ansprechpartner mit weiterführenden Informationen, Querverweisen, Links und Daten zu persönliche Schwerpunktgebieten mit nur einer Suchanfrage passgenau auf den Desktop des Anwenders. Damit entfallen zeitintensive, und mitunter frustrationsreiche oder unproduktive Abfragen mit mäßigem oder keinem Erfolg innerhalb der internen Datenbanken. Zudem lassen sich die Outputs optimal in einem produktiven Arbeitsfluss der Mitarbeiter auswerten und zielführend integrieren. Finden statt Suchen – mit nur einem Klick!

Die Programm-Komponente Expertensuche listet bei der Recherche nach einem bestimmten Begriff unter der Suchergebnis-Rubrik Personen entsprechende Mitarbeiter auf, die in Zusammenhang mit der eingegebenen Thematik stehen. Sie sind optional anwählbar und zeigen neben deren individuellem Profil (Name, Kontaktdaten, Abteilung, Position) zusätzlich weitere Hinweise und Verlinkungen zu bestimmten eigenen Projekten, Themenschwerpunkten, Publikationen, Expertisen etc.

Als weitere Funktion in den Mitarbeiterprofilen lassen sich strukturell – wahlweise oder als Standard - ebenfalls Informationen zu ihren firmeninternen Beziehungsnetzwerken (z.B. in Form so genannter tag clouds bzw. Stichwortwolken) anzeigen. Diese nennen Personennamen, welche in Verbindung mit dem entsprechenden Experten bzw. seinen Publikationen häufig(er) genannt werden. Zusätzlich können Blog- und/oder Twitter-Optionen eingerichtet werden, die interaktiv von Inhabern benutz- und von Suchern aufrufbar sind.

Möglichst optimale Kenntnisse sowie Fachwissen in den Bereichen Technik, Management und Verkauf stellen für Wirtschaftsorganisationen – ob Großkonzerne oder mittelständische Betriebe – signifikante Erfolgs- und Reputationsfaktoren sowohl hinsichtlich der Durchführung eigener Innovationsprozesse als auch in der Behauptung gegenüber Marktkonkurrenten dar. Dementsprechend ist die Koordination dieser Wissensressourcen aufgrund der immer komplexeren Struktur unterschiedlichster interner Informationsquellen zu einer gewaltigen Aufgabe geworden, der sich die betrieblichen IT-Systeme und –Verantwortlichen stellen müssen.

Wettbewerbsrelevante Erkenntnisse unterschiedlichster Art finden sich etwa in eigenen Intranetlösungen, Content Management-Systemen (CMS) oder Servern. Flankierend zu diesen in hohem Maße strukturierten Inhouse-Speichermedien mit einem mannigfaltigen Arsenal an Datenmaterial zu Corporate-Prozessen und -Entwicklungen, treten im stetig wachsenden Informationsreservoir des World Wide Web weiterhin umfangreiche, allerdings primär unstrukturierte, Daten- und Informationsbasen auf.

Die Entwicklung von Fähigkeiten, diese Kontingente für die eigenen Business-Strategien nutzbar zu machen, verspricht einen erheblichen Wissensvorsprung – somit auch beträchtliche Vorteile gegenüber Wettbewerbern im eigenen Geschäftssegment. Als eine zweite  Wissensquelle etabliert sich neben diesem in technisch-elektronischen Substraten verfügbaren und vorhandenen Wissen, eine zweite – wesentlich effektivere Instanz. Nämlich das Individuum bzw. der Erkenntnislieferant Mitarbeiter.

Die Wissensressource Mensch ist deshalb so bedeutsam, weil der versierte Profi mit individuellen profunden Erfahrungen, Kenntnissen und Fertigkeiten die Möglichkeit bietet, effektiv Know-how in einen Innovationsprozess zu integrieren und diesen konstruktiv mitzugestalten. Gerade die Kooperation und Interaktion mit Spezialisten, Fachgrößen und Sachkennern ist für die Konstanz, Weiterentwicklung und den möglichen Erfolg von Wirtschaftsaktivitäten von nicht zu unterschätzender Bedeutung. Vor allem deshalb, weil diese Autoritäten nicht nur über explizites Wissen verfügen, sondern auch weiterhin in der Lage sind, intuitiv Empfehlungen oder Ratschläge auszusprechen und produktive Hinweise oder gar Problemlösungen anzubieten.

Diese Fähigkeiten liegen in den umfangreichen Kompetenzen eines Experten in seinem vertrauten Arbeitsgebiet und dem damit verbundenen Überblick begründet.